Regulament hotelier

Cui i se aplică regulamentul

Regulamentul se aplică tuturor persoanelor care se cazează, iau masa sau folosesc facilitățile domeniului, inclusiv vizitatorilor care nu sunt cazați. Prin utilizarea oricărui serviciu, considerăm că ați luat cunoștință de aceste reguli și le acceptați.

Vă rugăm să îl citiți înainte de sosire. Dacă ceva nu este clar, întrebați-ne: găsiți datele de contact în subsolul paginii sau pe pagina de contact.

Rezervare și anulare

Rezervările se rețin până la ora indicată în confirmarea de rezervare, din ziua sosirii, și se eliberează automat după acest moment, cu excepția cazului în care rezervarea este garantată printr-o plată în avans. În caz de neprezentare, ne rezervăm dreptul de a reține contravaloarea primei nopți și de a elibera camera pentru restul perioadei.

Orice anulare se trimite în scris, cu cel puțin 72 de ore înainte de data sosirii, folosind datele de contact din subsolul paginii. În caz contrar, avansul nu se restituie.

Perioada confirmată prin rezervare este un angajament pentru ambele părți. Dacă doriți să scurtați sejurul după check-in, anunțați recepția cu cel puțin 24 de ore înainte de noua dată de plecare. Pentru plecarea anticipată din inițiativa dumneavoastră nu suntem obligați să restituim nopțile neutilizate, însă vom încerca să reînchiriem spațiul și vom analiza situația de la caz la caz.

Sosirea și plecarea (check-in / check-out)

Predarea camerei se face începând cu ora 14:00, pe baza actului de identitate, necesar pentru înregistrarea în evidența de cazare. Eliberarea camerei se face până la ora 11:00. Aceleași ore apar și în confirmarea rezervării.

Sosirea mai devreme și plecarea mai târziu sunt posibile în limita disponibilității și se tarifează separat; tarifele se comunică la recepție. O ședere mai scurtă de o zi hotelieră se tarifează ca zi întreagă.

După eliberarea camerei puteți lăsa bagajele la recepție, într-un spațiu dedicat, pentru cel mult 24 de ore, fără cost suplimentar. Peste acest interval se percep cheltuieli de depozitare. Dacă bagajele rămân în cameră după ora de check-out, se aplică tariful de eliberare târzie a camerei.

Comportament și liniște

• Păstrați liniștea, mai ales seara și noaptea, astfel încât să nu deranjați ceilalți oaspeți.
• Nu agreăm comportamentul agresiv sau necivilizat, manifestările obscene, insultele și orice formă de hărțuire sau abuz asupra oaspeților ori a personalului.
• Copiii rămân permanent în grija părinților sau a însoțitorilor, în toate spațiile domeniului. Părinții, tutorii și însoțitorii răspund pentru faptele minorilor.
• Nu alergați și nu practicați jocuri sportive în recepție, pe holuri sau pe scări.
• Vizitatorii care nu sunt cazați se legitimează și se înregistrează la recepție înainte de a intra în spațiile de cazare; dacă rămân peste noapte, se completează fișa de cazare și se achită diferența de tarif.
• Nu practicăm un cod vestimentar strict, dar vă rugăm să păstrați o ținută decentă în restaurant și în spațiile comune.
• Anunțați recepția sau personalul restaurantului despre orice alergie sau intoleranță alimentară.
• Semnalați cât mai repede orice defecțiune a instalațiilor, aparatelor sau mobilierului.

Ce nu este permis

• Fumatul, inclusiv țigara electronică și dispozitivele similare, în spațiile închise. Legea 349/2002, cu modificările ulterioare, interzice fumatul în interior; avem spații amenajate în aer liber. Camerele sunt dotate cu detectoare care declanșează alarma de incendiu, iar nerespectarea regulii atrage o taxă de igienizare, în cuantumul afișat la recepție.
• Prepararea și consumul de alimente în cameră, precum și aducerea de mâncare sau băutură din afara domeniului în restaurant, fără acordul conducerii.
• Aparatele electrice aduse de oaspeți care consumă mult sau prezintă risc de incendiu: reșouri, radiatoare, cuptoare cu microunde, fierbătoare și altele asemenea.
• Introducerea de arme, arme albe, substanțe lacrimogene, inflamabile, explozive sau toxice. Consumul și comercializarea de substanțe interzise se sancționează conform legii.
• Accesul în bucătărie, în spatele barului sau în spațiile destinate exclusiv personalului, precum și utilizarea echipamentelor domeniului fără acordul conducerii.
• Nudismul și orice formă de exhibiționism în incintă.
• Aducerea în incintă a obiectelor cu miros persistent și deranjant.
• Aruncarea în toaletă a obiectelor care pot avaria instalația sau stația de epurare.

Grija față de camere și dotări

Vă rugăm să folosiți camera și dotările cu grijă. Prosoapele și lenjeria sunt destinate uzului corporal; folosirea lor pentru vopsit părul, demachiat, curățat încălțămintea, bagajele sau pardoseala le deteriorează definitiv. Deteriorările produse din culpa oaspetelui se recuperează la valoarea de înlocuire, la care se adaugă manopera.

Nu intrați fără acordul nostru în alte camere. La plecare, lăsați în cameră toate bunurile din dotare. Înainte de a ieși, scoateți din priză încărcătoarele aparatelor personale. Gunoiul se depozitează în coșurile amplasate în incintă.

Din grijă pentru mediu, lenjeria și prosoapele se schimbă la două zile sau la cerere. Dacă doriți schimbarea prosoapelor, lăsați-le pe podea sau în cadă.

Accesul la centrul spa și la piscină

Accesul în zona bazinului este permis numai cu costum de baie, papuci curați rezervați pentru interior, prosop, halat și cască de baie. Dușul înainte de intrarea în apă este obligatoriu.

Copiii intră doar însoțiți permanent de un adult, care răspunde de supravegherea lor. Nu se aleargă pe marginea bazinului și nu se sare în apă. Accesul nu este permis persoanelor aflate sub influența alcoolului sau cu afecțiuni contagioase ale pielii.

Programul zonei de agrement și tarifele pentru vizitatorii care nu sunt cazați sunt afișate la recepție și pe paginile Centru spa și Tarife. Utilizarea saunei, a zonei de hidromasaj, a salinei și a ciubărului exterior se face pe propria răspundere; dacă aveți afecțiuni cardiovasculare, respiratorii sau sunteți însărcinată, consultați medicul înainte.

Animale de companie

Nu acceptăm animale de companie în niciun spațiu de cazare — nici în camere, nici în apartamente, nici în suită. Regula se aplică tuturor celor trei vile, fără excepții.

Vă rugăm să țineți cont de asta când faceți rezervarea. Preferăm să vă spunem din start, ca să nu ajungeți la recepție după ce ați condus până la Vama.

Fac excepție câinii de asistență pentru persoanele cu dizabilități, în condițiile legii. Anunțați recepția la rezervare.

Siguranță, incendiu și cutremur

• La sosire, cereți la recepție informațiile despre modul de anunțare și de comportare în caz de incendiu.
• Studiați planul de evacuare afișat pe partea interioară a ușii camerei și identificați traseul până la cea mai apropiată cale de evacuare și până la butonul manual de semnalizare.
• Verificați cum se deschid ferestrele și cum se oprește ventilația sau climatizarea camerei; în caz de incendiu, aceste instalații pot aduce fum în cameră.
• Nu improvizați instalații electrice și nu încercați să reparați singuri aparatele. Semnalați imediat orice defecțiune la recepție.
• Dacă izbucnește un incendiu, părăsiți imediat clădirea, urmând planul de evacuare sau indicațiile personalului. Nu vă întoarceți după bunuri personale și nu folosiți liftul.
• Dacă incendiul este în camera dumneavoastră, ieșiți, acționați butonul de semnalizare și anunțați recepția.
• Verificați cu dosul palmei temperatura ușii înainte de a o deschide. Dacă holul este plin de fum, deplasați-vă aplecat sau târâș, cât mai aproape de pardoseală.
• Dacă evacuarea nu este posibilă, rămâneți în cameră, țineți ușa închisă, etanșați rosturile cu prosoape sau cearșafuri umede, sunați la numărul unic de urgență 112 și semnalizați de la fereastră.
• În caz de cutremur, păstrați calmul și nu părăsiți încăperea în timpul mișcării. Depărtați-vă de ferestre și adăpostiți-vă lângă un perete de rezistență, sub un toc de ușă solid sau sub o piesă de mobilier rezistentă.
• După încetarea mișcării seismice, urmați instrucțiunile personalului pentru evacuare și semnalizați-vă prezența dacă aveți nevoie de ajutor.

Parcarea și autovehiculele

Parcarea este la dispoziția oaspeților în limita locurilor disponibile și este supravegheată video. Deși luăm măsuri rezonabile de precauție, nu ne asumăm răspunderea pentru furt sau pentru pagubele produse autovehiculelor pe suprafața proprietății. Vă rugăm să nu lăsați obiecte de valoare la vedere în mașină.

Domeniul dispune de o stație de încărcare pentru autoturisme electrice. Este un serviciu tarifat; tariful este afișat pe pagina Tarife și la recepție.

Obiecte uitate

Obiectele găsite în camere sau în spațiile comune sunt predate recepției și înregistrate. Dacă ați uitat ceva, contactați-ne cât mai repede folosind datele din subsolul paginii și descrieți obiectul; predarea se face pe baza descrierii și a actului de identitate.

Obiectele nerevendicate se păstrează timp de 30 de zile. Expedierea prin curier se face la cerere, pe cheltuiala solicitantului. Nu preluăm în păstrare alimente perisabile și medicamente.

Răspundere

Pentru valori, bani și documente vă punem la dispoziție serviciul de păstrare la recepție. Nu răspundem pentru bunurile de valoare lăsate nesupravegheate în cameră sau în spațiile comune.

Nu răspundem pentru accidentele produse ca urmare a folosirii necorespunzătoare a dotărilor sau a nerespectării regulilor de siguranță afișate, nici pentru accidentele produse copiilor lăsați nesupravegheați.

Oaspeții răspund pentru pagubele produse bunurilor domeniului de ei sau de însoțitorii lor.

Plata serviciilor

Contravaloarea cazării și a serviciilor confirmate se achită integral la check-in, cu excepția situațiilor stabilite prin contract. Pentru plata prin transfer bancar, suma se virează în avans, pe baza facturii proforme, iar la sosire prezentați ordinul de plată vizat de bancă.

Serviciile consumate în timpul sejurului se anunță la recepție pentru a fi facturate corect. Modalitățile acceptate sunt descrise pe pagina Modalități de plată.

Situații în care putem refuza sau întrerupe cazarea

• Neplata integrală a serviciilor la check-in.
• Starea de ebrietate, comportamentul turbulent sau agresiv față de oaspeți ori de personal.
• Încălcarea repetată a prezentului regulament, după o avertizare.
• Producerea de degradări sau distrugeri ale bunurilor domeniului.
• Părăsirea incintei fără plata serviciilor de care ați beneficiat sau cu bunuri care nu vă aparțin. În aceste cazuri, precum și în cazul anulării în afara termenului, ne rezervăm dreptul de a debita cardul folosit pentru garantarea rezervării.

Reclamații, legea aplicabilă și modificări

Dacă ceva nu a fost în regulă, spuneți-ne cât mai devreme, ideal în timpul sejurului: majoritatea situațiilor se rezolvă pe loc. Reclamațiile primite se soluționează într-un termen rezonabil de la formulare.

Prezentul regulament este guvernat de legea română. Litigiile care nu pot fi rezolvate pe cale amiabilă revin instanțelor competente de la sediul unității. Aveți, de asemenea, la dispoziție soluționarea alternativă a litigiilor prin ANPC, descrisă pe pagina Termeni și condiții.

Putem actualiza regulamentul; versiunea aplicabilă este cea publicată aici la data sejurului dumneavoastră. Modul în care prelucrăm datele personale este descris în Politica de confidențialitate.